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黑猫投诉:商品未收到没有联系方式客服处理不

时间:2019-06-25

  “匿名”投诉“每日优鲜missfresh”,要求道歉,改善服务,解释,其中涉诉金额84.8元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在6月24日向黑猫投诉平台反映:“ 下单后,订单一小时都在显示打包中,未发货,事后问客服,客服说系统卡单,物流看不到我的消息,在线客服与电话客服处理方式不统一。昨晚最后一通电话的意思是,客服给我找配送员,配送。我已同意第二天收货,并接受在线客服说过的赔偿方式。 第二天接到客服电话,让直接取消订单。我并没有取消,第二天下午的时候,微信提示退款,理由是:用户已申请退款。然而我并没有申请退款。每日优鲜的显示是订单已拒收。我不清楚是什么问题。每日优鲜也只有客服热线,没有一个良好的投诉通道。 下单之后,物流没接单也没有及时的通知我,我在一小时后打电话问客服,才了解到这个问题出现在哪。商家的电话也没有,导致当时出现的任何问题我都没有一个联系方式,除了客服电话,我联系不到商家配送,联系不到物流人员的电话。一大家子等着吃饭,结果让我取消重新定再等一个小时? 这让我觉得很不好。我希望给我一个合适解释。这已经不是昨天说的赔偿的问题了,我希望可以重视这个问题。”

  商家“每日优鲜官方微博”6月24日在黑猫投诉平台回复:“已有客服沟通处理,用户认可 ”www.744788.com



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